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退换货政策

发布日期：2019-11-27

1. 以下情况可支持退换货：

(1) 由于产品本身存在质量原因，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；

(2) 由于我方原因造成发货错误，而给您带来不便的；

(3) 国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；

(4) 收到货物时，部分商品破损、溢漏、配件缺失，配送人员当场确认的。

*温馨提示：

(1) 物流配送途中，外包装有明显挤压变形、破损等情况的，请您必须在配送人员在场情况下联系元嘉生物客服处理；

(2) 包裹商品的数量、种类等与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况，请您必须在配送人员在场情况下，联系元嘉生物客服确认包裹情况， 再确认是否签收。

2. 以下情况不支持退换货：

(1) 任何非元嘉生物出售的商品；

(2) 任何已使用的商品，有质量问题除外（签收日起7天内，按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）；

(3) 超出退换货规定时间的商品；

(4) 因客户本身使用和储藏不当而造成商品损坏、污染等质量问题；

(5) 需要低温储藏的商品；

(6) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损的；

(7) 商品批号、规格与售出时不符的，不能提供元嘉生物消费凭证的商品；

(8)商品除质量原因外，一经售出，不得退换；

(9) 商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品外完好的情形；

(10) 购买时明确说明不支持退换货的商品；

(11) 其他依法不应办理退换货的商品。

*温馨提示：

(1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片实物有色差，一切以实物为准；

(2) 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少7天；

(3) 由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生的费用（且商品需确保完好）。